Déclaration de confidentialité

Qui suis-je

Globestar Solutions est une entreprise individuelle basée à Apeldoorn. Je suis responsable du traitement de vos données à caractère personnel via www.globestar.nl. Vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : info@globestar.nl.

Mon compte

Lorsque vous créez un compte, je conserve votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail, votre nom (si vous le renseignez) ainsi que votre mot de passe. Mon mot de passe est stocké uniquement sous forme de hachage (un code irréversible), afin que je ne puisse pas le lire moi-même. Par ailleurs, j’enregistre si votre adresse e-mail a été confirmée, la date de création de votre compte et la date de votre dernière connexion.

J’utilise ces données afin de vous permettre de vous connecter, de sécuriser votre compte et de fournir les services que vous souscrivez auprès de moi. La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat vous liant à moi.

Le profil client

Dans votre profil client figurent vos nom, adresse, code postal, ville, pays et préférence linguistique, ainsi que vos paramètres, notamment l’utilisation de votre solde lors du paiement et l’activation ou non de la vérification en deux étapes. Si vous utilisez la vérification en deux étapes, je vous envoie un code par e-mail lors de la connexion.

J’utilise votre profil pour établir les factures, fournir vos services et maintenir le contact avec vous (exécution du contrat et obligations légales).

Commandes et paiements

Lors d’une commande, je conserve les articles commandés, les montants, la TVA, les réductions et le statut du paiement. Conformément à la loi fiscale, je dois conserver ces données pendant au moins 7 ans.

Les paiements sont traités via Mollie B.V. J’envoie à Mollie uniquement le montant, une description contenant le numéro de commande et une référence interne. Vos données de paiement, telles que votre numéro de compte ou de carte, sont saisies directement chez Mollie, et non chez moi. Je reçois de Mollie le statut du paiement. Pour la méthode de paiement utilisée, je conserve uniquement un hachage (un code irréversible agissant comme une empreinte digitale), utilisé pour détecter les abus dans le cadre du programme de parrainage.

Témoignage et programme de parrainage

Si vous utilisez votre solde (portefeuille), je conserve la liste des opérations entrantes et sortantes.

Si vous participez au programme de parrainage, je conserve votre code personnel d’invitation, ainsi que la date à laquelle vous avez accepté les conditions, la date de votre inscription ou désinscription, les nouveaux clients ayant rejoint via votre invitation, et le solde ainsi gagné. Dans votre compte, les clients que vous avez invités apparaissent uniquement sous forme de numéros, sans nom ni adresse e-mail.

Afin de prévenir les abus (fondement légitime), je conserve, lors de l’invitation, des hachages (codes irréversibles) de l’adresse IP utilisée lors de l’inscription, de l’adresse e-mail et du mode de paiement. Cela me permet de détecter les invitations auto-générées, sans stocker directement ces données.

Courriel, support et contact

J’envoie des e-mails depuis info@globestar.nl via mon propre serveur de messagerie, par exemple pour confirmer votre adresse e-mail, fournir des codes de connexion ou vous informer de vos commandes. Si vous m’envoyez un e-mail ou créez un ticket de support dans votre compte, j’utiliserai uniquement votre message et vos coordonnées pour répondre à votre demande.

Si vous prenez contact via WhatsApp, la conversation a lieu via WhatsApp (Meta), et leurs conditions s’appliquent également.

Chat basé sur l'IA sur le site web

Si vous utilisez le chat sur le site web, vos messages sont envoyés à un service d’IA que je gère moi-même afin de générer une réponse. La conversation est stockée dans le navigateur de l’utilisateur (localStorage), afin qu’elle soit visible après le rechargement de la page. Ne saisissez aucune donnée personnelle sensible dans le chat.

Statistiques des visiteurs

Seulement si vous y consentez explicitement, j’enregistre l’utilisation du site web via mon propre service de statistiques (webstats.globestar.nl). Ce service collecte la page consultée, la page d’origine (référant), la résolution d’écran, la langue, le fuseau horaire et l’agent utilisateur (user-agent). Votre adresse IP n’est pas enregistrée intégralement : je conserve une version raccourcie ainsi qu’un hachage (code irréversible). Afin de regrouper les visites au sein d’un même onglet, le service utilise un identifiant de session aléatoire stocké dans votre navigateur jusqu’à la fermeture de cet onglet.

Avec le même consentement, j’affiche sur la page d’accueil des bannières via mon propre service de diffusion de bannières (banners.globestar.nl), qui mesure les impressions et les clics de la même manière.

Ces données sont utilisées exclusivement à l’amélioration du site web et ne sont partagées avec aucune autre partie. La durée de conservation des données de visite est fixée à 180 jours. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies, disponibles en bas de page.

Paramètres des cookies · Déclaration relative aux cookies

Journaux techniques

Mes serveurs conservent des journaux techniques afin de permettre l’analyse des pannes et des abus (intérêt légitime). Ces journaux peuvent contenir votre adresse IP, la date et l’heure ainsi que la page demandée. Mon système central de journalisation est configuré pour supprimer automatiquement ces journaux après 14 jours. Les journaux stockés directement sur les serveurs sont automatiquement écrasés dès qu’ils atteignent une taille déterminée.

Où vos données sont stockées

Je gère moi-même mes serveurs. Une partie se trouve dans mon propre local à Apeldoorn, où fonctionnent notamment mon serveur de messagerie et le service d’IA. Le site web, ma base de données clients et les statistiques de visiteurs sont hébergés sur des serveurs que je loue à des fournisseurs d’hébergement en Europe : aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. Les fournisseurs d’hébergement ne fournissent que les serveurs ; la gestion est assurée par mes soins.

Le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’UE. La Commission européenne a adopté une décision d’adéquation concernant le Royaume-Uni : le niveau de protection y est équivalent, ce qui permet le stockage des données sur son territoire. J’utilise également deux serveurs aux États-Unis, mais ceux-ci ne hébergent ni le site web ni ma base de données clients. Une copie (réplica) des statistiques de visiteurs peut toutefois y être stockée.

Je réalise quotidiennement une sauvegarde chiffrée de ma base de données clients, que je conserve pendant 30 jours.

Avec qui je partage les données

Je ne vend pas tes données et ne les utilise pas pour la publicité d’autrui. Je ne les communique que si cela est nécessaire :

• à Mollie, pour le traitement des paiements
• aux fournisseurs d’hébergement auprès desquels je loue des serveurs
• aux autorités compétentes dans la mesure où la loi m’y oblige

Les noms de domaine sont enregistrés par OpenProvider au nom de Globestar ; aucune donnée personnelle tienne n’est alors transmise.

Durée pendant laquelle je conserve les données

• Comptes et profils clients : tant que le compte existe.
• Commandes, paiements et factures : minimum 7 ans (obligation légale de conservation).
• Données du programme de parrainage : tant que les comptes concernés existent.
• Journaux techniques : configuré à 14 jours.
• Statistiques de visite : configuré à 180 jours.
• Sauvegardes de la base de données clients : 30 jours.

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte via votre espace client. La connexion devient alors immédiatement impossible, et un délai de réflexion de 30 jours s’applique. Après ce délai, je supprime manuellement votre compte et votre profil client ; si vous souhaitez que cela soit effectué plus rapidement ou si vous souhaitez être certain que la suppression a bien eu lieu, veuillez envoyer un e-mail à info@globestar.nl. Les données que je suis tenu de conserver légalement, telles que les factures, sont conservées jusqu’à la fin de la durée légale de conservation.

Les droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire corriger ou supprimer. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données, demander une limitation de leur usage, et obtenir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine (portabilité des données). Sous réserve de votre consentement, vous pouvez retirer ce dernier à tout moment.

La plupart de vos données peuvent être modifiées directement via votre compte. Pour le reste, envoyez un courriel à info@globestar.nl. Je répondrai dans le délai d’un mois, tel que prévu par la loi. Afin d’éviter tout abus, je peux vous demander de confirmer que la demande émane bien de vous.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont je traite vos données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

Site web de l'Autorité européenne de protection des données ↗

Sécurité

Le site web fonctionne uniquement via une connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont stockés uniquement sous forme de hachage, et vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs.

Modifications

Si je modifie cette déclaration, vous le verrez à la date indiquée en haut de cette page.